La Profeco en la zona metropolitana de La Laguna señaló que la tienda Coppel encabeza las quejas.
En el presente año, la Profeco ha recibido mil 93 quejas y ya no es el sector de telecomunicaciones el que acumula la mayor cantidad de inconformidades, sino las tiendas departamentales, por cobros de comisión.
Hugo Enrique Lozano González, director de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la zona metropolitana de La Laguna, señaló que la tienda Coppel encabeza las quejas, le siguen las tarjetas Bradescard (C&A) y en tercer sitio está la aerolínea Aeroméxico.
Aunque reconoció que lo que corresponde a tarjetas de crédito y débito lo maneja la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), comentó que en este caso se trata de una tarjeta que se brinda mediante la tienda departamental, por lo que llega a Profeco.
Indicó que, de las mil 93 quejas, se han resuelto 483, que implican casi un 50 por ciento, mientras que el resto están en trámite y esto no es inmediato, aunque se tiene un promedio de 129 que no han sido conciliadas.
En el marco del periodo vacacional, el director informó que Profeco en Torreón ha recibido 24 quejas en contra de agencias de viajes por incumplir los compromisos que hicieron con sus clientes, por lo que se ha hecho una alerta a la población para que no hagan compras a través de las redes sociales, que es donde usualmente se registran los fraudes.
Señaló que el personal a su cargo mantiene un operativo en el que constantemente visitan el aeropuerto y la central camionera para detectar cualquier irregularidad o acto de discriminación.
"Hacemos un llamado a que no se dejen engañar porque es muy fácil encontrar donde les digan que depositen una parte y la gente cae por encontrar precios muy baratos, les hemos hecho el llamado a que verifiquen siempre las páginas", comentó.
Indicó que las sanciones que Profeco puede aplicar, en estos casos, oscilan entre los 900 y 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad del asunto.
En torno a las quejas que se reciben hacia la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por los altos cobros, el funcionario señaló que en la Oficina de Defensa del Consumidor de Torreón, ubicada en bulevar Independencia número 531, existe un módulo especial donde la empresa del gobierno atiende directamente todo este tipo de inconformidades por parte de los usuarios, y son ellos quienes le dan trámite.